Une question ? On a la réponse.

Votre commande est préparée et expédiée sous 48 heures ouvrées. Dès que le colis part, vous recevez un e-mail avec son numéro de suivi.

Une fois le colis expédié, comptez en général 2 à 3 jours ouvrés avec Colissimo (à domicile) et 3 à 5 jours ouvrés avec Mondial Relay (point relais ou locker). Le délai estimé est affiché sur chaque fiche produit et au moment de la commande.

La livraison est offerte dès 100 € d'achat. En dessous, le tarif dépend du mode choisi (point relais, locker ou domicile) et s'affiche dans le panier, avant le paiement. Pas de mauvaise surprise : le total estimé est visible dès l'ouverture du panier.

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise, et en Belgique. Pour les DOM-TOM ou un autre pays, écrivez-nous avant de commander : nous regardons ce qui est possible.

Les points relais et les lockers n'acceptent pas les colis longs. Si votre panier contient un article dont l'un des côtés dépasse 80 cm (tringle, manivelle, barre…), seule la livraison à domicile est proposée. Un message vous le signale dans le panier.

Le lien de suivi est dans l'e-mail d'expédition. Si vous avez créé un compte, vous le retrouvez aussi dans Mon compte, rubrique Commandes.

Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Les paiements passent par des prestataires sécurisés : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Non, vous pouvez commander sans compte. Le compte sert seulement à retrouver vos commandes et vos adresses plus facilement.

Oui, tant qu'elle n'est pas partie. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation à réception.

Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail. Vous avez besoin d'une facture (au nom de votre entreprise, par exemple) ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous vous l'envoyons.

Oui, tous les prix affichés sont en euros TTC. Les frais de livraison s'ajoutent au panier, sauf à partir de 100 € d'achat.

Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous le retourner. Le produit doit être complet et dans son état d'origine. Nous vous remboursons intégralement dès réception du retour ; les frais de retour restent à votre charge.

Toutes nos excuses ! Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Si l'erreur vient de nous, le retour est à nos frais et nous vous renvoyons le bon produit.

Si possible, émettez des réserves auprès du transporteur, prenez des photos du colis et du produit, puis écrivez-nous rapidement. Nous nous occupons de la suite avec le transporteur.

Passez par le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous répondons avec l'adresse et la marche à suivre.

Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Tout est écrit sur votre ancien condensateur. Relevez : la capacité en µF (par exemple 3,5 µF), la tension (souvent 400 ou 450 V) et le type de branchement (fils, connecteur Bubendorff, cosses faston). Vérifiez aussi qu'il loge dans votre moteur. Notre tuto pour choisir son condensateur détaille chaque étape, et vous pouvez filtrer par capacité dans la catégorie Condensateurs.

Non pour la capacité : gardez exactement la même valeur en µF. Un condensateur plus fort fait chauffer le moteur et l'use plus vite. En revanche, une tension égale ou supérieure (450 V au lieu de 400 V) ne pose aucun problème.

Signes typiques : le moteur grogne mais ne tourne pas, le volet ne fonctionne plus que dans un sens, ou il monte très lentement. Un condensateur gonflé ou qui fuit est aussi à remplacer. Notre article volet roulant qui ne monte plus vous aide à faire le diagnostic.

C'est une réparation accessible si vous êtes à l'aise avec l'électricité : coupez le courant, accédez au moteur, débranchez l'ancien condensateur et branchez le nouveau à l'identique. En cas de doute, faites appel à un électricien.

Mesurez le diamètre de la tige (souvent 14 ou 16 mm), notez si votre volet a 1 ou 2 vantaux et le style de poignée. Le guide des accessoires d'espagnolette explique les standards, et toutes les pièces sont dans la catégorie quincaillerie de volets battants.

Pour une genouillère, une sortie de caisson ou une manivelle, regardez l'angle (45°, 60°…), le profil de la tige (hexagonale 6 pans de 7 mm, carrée, ronde Ø12 mm) et la longueur. Comparez avec les photos et cotes des fiches de la catégorie quincaillerie de volet roulant.

Vérifiez la référence de votre ancienne télécommande ou de votre récepteur : chaque fiche indique les modèles compatibles. Par exemple, la MyGO4 remplace la ON2E. Toutes les références sont dans la catégorie télécommandes.

Oui : avec des supports qui se fixent sur le coffre du volet roulant ou sur le cadre de la fenêtre, ou avec des barres adhésives pour les voilages légers. Voir la catégorie sans perçage et nos idées pour installer ses rideaux sans percer.

Envoyez-nous une photo de votre pièce (et si possible de son étiquette) via le formulaire de contact. Ce sont des personnes, pas un robot, qui vous répondent, et nous vous indiquons la bonne référence.

Non, Casa Innova vend uniquement en ligne et n'accueille pas de public. Pour toute question, le formulaire de contact est le moyen le plus rapide de nous joindre.